Ako overiť, či sa AI riešenie oplatí, skôr než ho nasadíte naplno

Od jedného procesu k overenému riešeniu

Spolu vyberieme jeden konkrétny proces s jasným prínosom a dohodneme kritérium úspechu. Navrhneme riešenie vrátane redizajnu procesu, teda ako sa práca zmení, kde sa riešenie napojí na vaše dáta a kto za čo zodpovedá. Potom postavíme ohraničený pilot, pustíme ho medzi reálnych používateľov a meriame prínos oproti dohodnutému kritériu. Na konci spolu rozhodneme, či riešenie rozšíriť, doladiť alebo zastaviť. Aj keď odporučíme riešenie zatiaľ nenasadzovať, je to platný výsledok, ktorý šetrí peniaze. V našej metóde túto časť spolupráce voláme Postaviť.

Malé piloty staviame, veľké nasadenia riadime

Platí u nás jednoduchá deľba práce. Malé piloty staviame sami, veľké nasadenia koordinujeme cez technologických partnerov. Pri veľkých projektoch vystupujeme ako nezávislý garant, ktorý preloží stratégiu do zadania, pomôže vybrať dodávateľov, nastaví governance a dohliada na kvalitu voči zadaniu. Do veľkého nasadenia ideme až pri jasnej stratégii a prioritách. Ak chýbajú, najprv spoločne zmapujeme, kde vám AI pomôže a čím začať. Vlastný vývojový tím nepredávame, takže nemáme dôvod tlačiť vás do jedného riešenia, a náš honorár je oddelený od ceny dodávky partnerov.

Patrí sem aj hotová služba Firemný druhý mozog. Ako funguje, opisujeme na stránke o firemnej znalostnej báze s AI, a ako vyberať prvé kandidátske procesy, v článku o automatizácii procesov pomocou AI.

V akej situácii býva tento krok na rade

Firmy, ktoré nás oslovujú, hovoria podobné vety. Vyskúšali AI na pár miestach, ale nič sa nedostalo z dema do reálnej prevádzky. Nasadili nástroj a ľudia ho obchádzajú, lebo nesedí na to, ako naozaj pracujú. Chceli by zautomatizovať rutinu, ale boja sa o dáta a obávajú sa halucinácií. Majú pred sebou veľké nasadenie a každý dodávateľ tlačí svoje riešenie. Alebo by chceli umelú inteligenciu, ktorá odpovedá z ich dokumentov, nie z internetu. Ak niektorá z týchto viet znie povedome, vieme z nej spolu urobiť ohraničený a merateľný pilot. Veľké nasadenie je iný prípad. Ideme doň až pri jasnej stratégii a koordinujeme ho cez technologických partnerov.

Čo z toho budete mať

• Overený pilot a rozhodnutie na dátach. Pilot má jeden konkrétny proces, jasný rozsah a vopred dohodnuté kritérium úspechu. Rozhodnutie o škálovaní potom nestojí na dojme z porady, ale na nameranom čísle.
• Asistenta alebo automatizáciu napojenú na váš proces a dáta. Riešenie staviame na vašej doméne, vašich dokumentoch a vašom pracovnom postupe, takže nejde o všeobecný hotový chatbot.
• Redizajn procesu a pravidlá používania. Dohodneme, kto za čo zodpovedá, čo smie AI urobiť sama a kde odpoveď schvaľuje človek.
• Pri veľkom nasadení jeden zodpovedný bod. Prekladáme stratégiu do zadania pre dodávateľov, pomáhame vybrať partnerov a sledujeme míľniky, governance a dohľad nad výsledkom vrátane súladu s AI Act.
• Firemný druhý mozog ako spravovanú službu. Dostanete znalostnú bázu s AI prístupom na serveri v EÚ vyhradenom pre vašu firmu, ktorú nasadíme a prevádzkujeme my. Nad ňou sa dá doplniť AI asistent ako samostatný modul.

Ako môže vyzerať prvý pilot

Predstavte si účtovnícku kanceláriu, v ktorej skúsení ľudia trávia hodiny triedením podkladov od klientov a písaním stále tých istých výziev na doplnenie. Pilot môže vyzerať tak, že spolu vyberieme jeden typ podkladov a dohodneme kritérium úspechu, napríklad ušetrený čas na jeden prípad. Postavíme ohraničené riešenie, v ktorom AI prijaté dokumenty roztriedi, porovná so zoznamom požadovaných a pripraví návrh správy pre klienta. Odosiela vždy človek. Pilot beží medzi reálnymi používateľmi a ich spätná väzba je súčasťou merania. Po vyhodnotení spolu rozhodneme, či riešenie rozšíriť na ďalšie typy podkladov, doladiť ho alebo zastaviť.