Najprv sa mení myslenie, potom technológie. Braňo Šmidt o práci s AI vo firmách

Na festivale Mesiac.AI, ktorý organizuje Asociácia AI (ASAI), sa v paneli diskutovalo o tom, ako sa firmy posúvajú od prvých pokusov s umelou inteligenciou k systematickej práci. Členmi ASAI sme od jej začiatku. Za transformio v paneli diskutoval náš spoluzakladateľ a CEO Braňo Šmidt. Priniesli sme skúsenosti od klientov aj z vlastnej firmy.

Braňo Šmidt v paneli so spoludiskutujúcimi.

Najprv sa mení myslenie, až potom technológie

AI transformáciou sme za posledné roky prešli aj vo vlastnej firme. U klientov vidíme, s čím pri nej zápasia. Technológia je až druhý krok, prvým je zmena v myslení.

Firma sa nedá transformovať bez toho, aby vedenie a hlavní ťahúni prešli osobnou transformáciou.

Predchádzajúce transformácie mali vo veľkých firmách podobu klasických projektov. Táto pripomína skôr cunami a každá firma si v nej musí nájsť vlastnú cestu. Aj keď si odmyslíme hype, považujeme ju za najväčšiu zmenu, akou sme v biznise zatiaľ prešli. Pre firmy, ktoré sa nebudú prispôsobovať dostatočne rýchlo, nemusí dopadnúť dobre.

Mnohé firmy, aj veľké, pritom zostali pri chatbote, hoci agenti už dokážu úlohy aj samostatne vykonávať. Výsledky vidíme tam, kde sa práci s AI venujú poctivo a systematicky, niekto vo vedení jej verí a dá na ňu ľudí aj čas.

Ako vyzerá firemný druhý mozog

Ako konkrétny príklad sme opísali firemný druhý mozog. Je to znalostná báza poháňaná umelou inteligenciou, ku ktorej zamestnanci pristupujú cez nástroj, ktorý už používajú, napríklad Claude, ChatGPT alebo Gemini. Každý má nastavené, ktoré informácie smie čítať a čo môže dopĺňať.

Obchodník v ňom nájde historické zmluvy, cenotvorbu, prezentácie aj skúsenosti s tým, čo fungovalo a čo nie. AI tieto podklady kontextovo prepojí. S pomocou niekoľkých agentov si tak obchodník pripraví podklady ku konkrétnemu obchodu za pár minút či desiatok minút. Predtým mu to trvalo dni, niekedy týždne.

Je za tým veľa poctivej mravčej roboty, ale keď sa to prejde, efektivita je iný svet.

Firma potrebuje na začiatku plán a cieľ. Musí vopred určiť, ku ktorým informáciám sa dostane ktorý zamestnanec, kde sa smie použiť verejný model a kedy smie AI na internet. Agenti fungujú až nad týmto základom. Potrebujú jasné hranice, záznam o tom, čo robia, bezpečnostné pravidlá a niekoho, kto celok riadi. Menšia firma môže mať druhý mozog pri rozumnom prístupe nasadený za pár týždňov, v strednej či veľkej firme je to práca na mesiace.

Braňo Šmidt počas panelovej diskusie.

Aké pravidlá stačia menšej firme

Menšia firma na začiatku nepotrebuje rozsiahly systém pravidiel, aký majú veľké inštitúcie. Odporúčame, aby si vedenie tému prebralo na bežnej porade, pomenovalo hranice, vyplo učenie modelov na firemných dátach a ľuďom vysvetlilo, čo áno a čo nie. Pravidlá pre AI je lepšie zaradiť do procesov, ktoré už firma má, než vedľa nich budovať novú štruktúru. Neskôr sa oplatí mať partnera, s ktorým sa firma poradí, čo skúšať a čoho sa radšej nechytať.

Zároveň odporúčame nenechať sa strhnúť. Na sociálnych sieťach vyzerá AI ako svätý grál, do ktorého treba ísť hneď. Firma nemusí okamžite nasadzovať najextrémnejších autonómnych agentov. Pozapájať všetko na všetko bez kontroly môže byť pre ňu harakiri. Väčší problém však vidíme inde. Väčšina firiem zatiaľ poriadne nerieši ani prácu s AI, ani pravidlá pre ňu.

Čo nám samým nevyšlo

Mali sme obdobie, keď sme si chceli každý nástroj postaviť sami. Párkrát sme dlho stavali niečo, čo už existovalo a fungovalo u tisícok používateľov, a rovnakú kvalitu sme nedosiahli. Kolega napríklad pripravoval vlastné riešenie, ktoré malo nahrávať hovory, prepisovať ich na našom serveri a posielať do druhého mozgu. Problémy nám robilo rozpoznávanie niektorých slov a rečníkov, preto sme napokon nasadili hotové riešenie.

Stavanie nás stále baví. Z tejto skúsenosti si však berieme, že sa oplatí najprv pozrieť, čo už existuje. Niekedy je lepšie poskladať riešenie z hotových častí a zobrať zodpovednosť za celý výsledok, než stavať každý dielik skladačky.

Ako vyberať licencie a kam sa práca posúva

Veľké firmy sa nás stále pýtajú na licencie. Odporúčame jednoduchú hybridnú stratégiu, teda vybrať ľudí, ktorí špecifické nástroje naozaj potrebujú. Nie každý bude s AI programovať a nie každý potrebuje nástroj na grafiku. Videli sme firmy, kde najvyššie licencie dostane niekoľko vývojárov a ostatní pracujú s bežnými. Pred rozdaním nástrojov sa oplatí zmapovať, kto ich na čo používa a ako pomôžu celej firme.

Modely pod jednotlivými aplikáciami sú si výkonom veľmi podobné a nové prichádzajú takmer každý týždeň. Časť pozornosti okolo nich je marketing. Každá firma by mala poznať hranice nástroja aj jeho bezpečnostné súvislosti, aby s ním mohla vo firemnom prostredí naozaj pracovať.

Braňo Šmidt počas panelovej diskusie na festivale Mesiac.AI.

Tvorca Claude Code predpovedá, že o rok sa zotrie rozdiel medzi vývojárom a bežným človekom z biznisu. Aj bežný človek z biznisu si bude vedieť postaviť funkčný nástroj bez toho, aby napísal riadok kódu. Možno je v tom aj kus marketingu. Aj keby sa však predpoveď naplnila len sčasti, schopnosť, ktorú sme sa kedysi učili desiatky rokov, bude dostupná každému, kto túto hru prijme.

Keď sa práca s AI robí dobre, veľa činností sa automatizuje a pri niektorých nedáva zmysel, aby ich robil človek. Čím lepšie sa na to ako firmy aj ako spoločnosť pripravíme, tým ľahšie túto zmenu zvládneme.

Ak potrebujete poradiť, kde začať s firemným druhým mozgom alebo s pravidlami pre AI, ozvite sa a radi vám pomôžeme.

Celý záznam diskusie nájdete na YouTube kanáli ASAI Slovensko. Citáty sú jazykovo upravené z hovoreného slova. Fotografie sú zábery z tohto záznamu.